Politică de Retur și Rambursare

Art. 1. Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014)

Conform legislației privind protecția consumatorului, beneficiați de o perioadă de 14 zile pentru a vă răzgândi. Totuși, având în vedere natura serviciilor de sănătate și logistică medicală, acest drept este limitat conform Art. 16 din OUG 34/2014 în următoarele cazuri:

• Servicii a căror executare a început cu acordul prealabil al consumatorului (confirmarea programării și expedierea kitului către clinică).
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și care au fost desigilate (Kit-ul de diagnostic in vitro utilizat în clinică).

Art. 2. Condiții de Anulare și Rambursare

2.1 Rambursare Integrală (100%): Se aplică dacă cererea de anulare este transmisă prin email la office@fratdiagnostics.eu înainte de inițierea oricărei proceduri logistice (înainte de alocarea kitului și confirmarea programării la clinică).

2.2 Rambursare Parțială (50-70%): Dacă anularea are loc după ce kitul a fost deja expediat către clinica parteneră, dar înainte de efectuarea recoltării. În acest caz, Operatorul va reține costurile logistice de transport și rezervare deja angajate.

2.3 Rambursare Indisponibilă (0%): Nu se pot efectua rambursări după ce recoltarea probei a avut loc sau după ce proba a fost preluată de curierul medical pentru transportul internațional către SUA.

Art. 3. Neprezentarea la Recoltare (No-Show)

În cazul în care Cumpărătorul nu se prezintă la clinica parteneră la data și ora stabilită și nu notifică Operatorul cu minimum 24 de ore înainte, programarea se consideră pierdută. Pentru reprogramare, Operatorul își rezervă dreptul de a solicita o taxă administrativă suplimentară pentru acoperirea noilor costuri logistice.

Art. 4. Procedura de Rambursare

Orice rambursare aprobată va fi procesată prin următoarele reguli:

• Metodă: Exclusiv prin transfer bancar în contul din care a fost efectuată plata inițială sau contul indicat de client.
• Termen: Maxim 14 zile calendaristice de la data aprobării cererii de către Operator.
• Costuri: Comisioanele bancare de transfer sau diferențele de curs valutar (unde este cazul) sunt suportate de Cumpărător.

Art. 5. Situații Independente de Operator

Întârzierile cauzate de transportul internațional medical, procedurile de control ale laboratorului din SUA sau verificările suplimentare de calitate (care pot extinde termenul de 8-10 săptămâni) nu constituie motive de rambursare, fiind factori externi controlați prin protocoale medicale stricte.

© 2026 P.C.C. Lion Heart Capitals Ltd. Toate drepturile rezervate.